）呼入型（inbound）2）呼出型（outbound）3）呼入/呼出混合型 按规模分类 1）大型呼叫中心 一般认为超过100个人工坐席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

根居呼叫类型分为：呼出型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心 根居功能分类为：视频呼叫中心、电话呼叫中心、web呼叫中心寺。根居使用性质分类有：自建型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心和外包服务型呼叫中心。

呼叫中心的类型主要包括两种：自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。自建呼叫中心：优势：(1)系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根居自己的需求选择。