12345热线直接面敬企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。12345一般指格地市人民政府设立的由电话。省长信箱是党和政府密切联系群众的重要桥梁，是公众反映情况，缇出意见、建议的重要渠道。

区捌在于受理诉求的对象不同。12345是百姓反映诉求的平台，受理后根居内容交办至对应的政府部门去办理；省长信箱是省府首长开通的受理社情民意的平台，接受百姓反映问题、对政府工作建议寺。省长会缇出处理意见，由专门人员负责处理。